Pacientka s asistenčním psem zaplatila v lázních 14 tisíc korun za jeho pobyt. Přestože doložila, že psa kvůli svému zdravotnímu stavu potřebuje, peníze zpět nedostala. Se psem se navíc směla v lázeňské budově pohybovat pouze mezi pokojem a východem, a pobyt proto předčasně ukončila. Ombudsman dospěl k závěru, že ji lázně kvůli jejímu zdravotnímu postižení znevýhodnily. Doporučil jim upravit pravidla a pokusit se spor vyřešit smírně. Lázně následně přislíbily peníze vrátit a do budoucna nastavit jasná pravidla.

Asistenční pes není domácí mazlíček. Pro řadu lidí jde o nezbytnou pomoc při zvládání každodenního života, a jeho přítomnost by proto neměla být důvodem k dalším poplatkům ani k omezením, která lidem znemožní čerpat zdravotní péči.

Nejde o mazlíčka, ale o nezbytnou pomůcku

„Lidé, kteří asistenčního psa potřebují kvůli svému zdravotnímu stavu, nesmějí být při poskytování zdravotní péče znevýhodněni. Ochrana zdraví ostatních pacientů je důležitá, ale zařízení by měla hledat taková řešení, která umožní využívat služby i lidem s asistenčními psy,“ uvedl zástupce ombudsmanky a dětský ombudsman Vít Alexander Schorm.

Pacientka si už před nástupem ověřovala, zda může s asistenčním psem přijet. Po příjezdu ale musela zaplatit poplatek za jeho pobyt a peníze jí lázně nevrátily ani poté, co předložila doklady o výcviku psa a lékařská potvrzení. Zároveň jí dovolily pohybovat se se psem jen po nejkratší trase z pokoje ven z budovy. Pes nesměl na procedury ani do jídelny, a pacientka proto pobyt ukončila předčasně.

Pro upřesnění: asistenční pes je speciálně vycvičený pes, který člověku se zdravotním postižením pomáhá zvládat běžný život. Může být oporou lidem s tělesným, smyslovým i duševním postižením. Nejde o domácího mazlíčka, ale o důležitou pomůcku, díky níž je člověk samostatnější.

Ombudsman uznal, že lázně musí chránit zdraví ostatních pacientů a dodržovat hygienická pravidla. Podle něj však nelze uplatňovat téměř úplný zákaz pohybu asistenčních psů po areálu. Existují i jiné cesty, například upravit organizaci provozu nebo vyhradit vhodná místa tak, aby byla chráněna práva všech pacientů. Ombudsman lázním doporučil jednat s pacientkou o smírném řešení. Lázně přislíbily peníze vrátit a přijmout jasná a veřejně dostupná pravidla pro pobyt pacientů s asistenčními psy, jež by měla vycházet ze skutečných potřeb lidí se zdravotním postižením.

Zdroj: ochrance.cz