Domov pro seniory Burešov zvítězil v celostátní soutěži Cena inovace v sociálních službách, konkrétně v kategorii zaměřené na využití technologií. Odbornou porotu přesvědčil projekt s názvem DIGI-PÉČE Burešov, který díky umělé inteligenci zmenšuje objem administrativy spojené se sociálními šetřeními a vrací pracovníkům čas, jenž mohou věnovat tomu nejpodstatnějšímu – skutečnému rozhovoru s klientem.

Ředitelka zařízení Helena Nováková ocenění komentovala slovy: „Z tohoto ocenění máme obrovskou radost. Ne proto, že jsme získali první místo, ale proto, že jsme celou inovační cestu prošli společně. Hledali jsme řešení, která budou jednoduchá, bezpečná, finančně dostupná a využitelná v běžném provozu sociální služby. Dnes je pro nás umělá inteligence přirozenou součástí práce. Pomáhá nám tam, kde má pomáhat: šetří čas, zpřehledňuje informace a vrací pracovníkům prostor pro klienta.“

Jak systém v praxi funguje

Projekt vznikl jako reakce na běžnou situaci, kdy sociální pracovnice trávily podstatnou část rozhovoru zapisováním údajů namísto samotného kontaktu s klienty. Nově se během rozhovoru pořizuje – vždy se souhlasem klienta – zvukový záznam. Ten umělá inteligence přepíše a připraví návrh zápisu. Sociální pracovník jej následně zkontroluje, doplní a schválí. Záměrem není pracovníky nahradit, nýbrž jim odlehčit od papírování, aby se mohli plně věnovat lidem, naslouchat jejich životním příběhům, vnímat jejich potřeby i starosti a přitom mít jistotu, že žádný podstatný údaj neunikne.

Výsledkem jsou přesnější a jednotnější záznamy, nižší administrativní zátěž a více prostoru pro individuální přístup. Doba potřebná ke zpracování jednoho sociálního šetření se zkrátila zhruba o 75 procent. Podle dosavadních údajů tak zařízení při stovkách rozhovorů ročně ušetří přes tisíc pracovních hodin. Celý systém přitom vznikal s důrazem na bezpečnost citlivých údajů, etické nakládání s umělou inteligencí i praktické potřeby zaměstnanců.

Náměstkyně hejtmana pro sociální oblast Eliška Olšáková dodala: „Technologie dávají v sociálních službách smysl, když pomáhají lidem. V Burešově se podařilo využít umělou inteligenci tak, aby pracovníkům ubyla administrativa, ale zároveň zůstal zachován osobní přístup ke klientům. Takové projekty mají potenciál posouvat sociální služby dál. Vítám každou podobnou iniciativu a děkuji všem pracovníkům z Domova pro seniory Burešov, že se do inovací pouští s takovým nasazením.“

Soutěž vyhlašuje Asociace poskytovatelů sociálních služeb ČR společně s kraji, Ministerstvem práce a sociálních věcí a Nadačním fondem Škoda Auto. Do letošního třetího ročníku se přihlásilo 39 projektů z celé republiky.

Zdroj: zlinskykraj.cz