Od léta 2025 má Česká republika k dispozici zcela nový Portál veřejné správy 2.0, který mění způsob, jakým občané a podnikatelé komunikují se státem. Místo zdlouhavých návštěv úřadů a vyplňování papírových formulářů stačí po přihlášení eObčankou nebo bankovní identitou pár kliknutí. Intuitivní rozhraní provede uživatele všemi běžnými agendami – od žádosti o občanský průkaz až po podání daňového přiznání.
Na rozdíl od původního Portálu veřejné správy, který plnil spíše roli informačního katalogu, Portál veřejné správy 2.0 nabízí personalizovaný dashboard s přehledem dokladů, termínů a platebních povinností. Všechny formuláře se automaticky předvyplňují údaji, jež stát o uživateli již má, a validují se v reálném čase. Tak se minimalizuje chybovost i potřeba vracet podání k doplnění.
Jednou z nejvýraznějších novinek je integrovaný AI asistent, přezdívaný „Úředník 24/7“. Uživatel se může zeptat přirozenou řečí – třeba „Jak vyměnit řidičák?“ – a získá okamžitou, srozumitelnou odpověď i odkazy na příslušné formuláře. Pokud dotaz vyžaduje individuální posouzení, asistent připraví strukturovanou žádost k manuálnímu doplnění úředníkem. Celá historie konverzací je přitom dostupná pro uživatele i pro stát.
Mobilní aplikace Portál veřejné správy 2.0 staví na stejném jádru jako webový portál, přičemž využívá nativních funkcí chytrých telefonů. Díky digitální peněžence má uživatel v kapse platné verze občanského průkazu, řidičáku i průkazu zdravotní pojišťovny s plnou právní mocí. Biometrické ověření a QR kódy umožňují rychlou identifikaci při kontrole, a elektronický podpis přímo v aplikaci usnadňuje podnikatelům podepisování smluv na cestách.
O bezpečnost se stará národní cloud veřejné správy, v němž jsou data šifrována za použití nejmodernějších standardů jak při přenosu, tak v klidu. Přístup k systému vyžaduje silnou autentizaci, u citlivých operací pak i dvoufaktorové ověření. Každé přihlášení i akce uživatele se zaznamenávají v neměnné auditní stopě. Ochrana soukromí je zakotvena principem „privacy by design“ – portál sbírá jen nezbytné údaje a občan vidí, které úřady k jeho datům přistupují.
Portál veřejné správy 2.0 je centrálním uzlem pro stovky agend, propojených s Centrálním registrem práv a povinností, základními registry i datovými schránkami. Díky principu „only once“ už občan nikdy nemusí dokládat tentýž výpis dvakrát: úřady si potřebná data vyžádají automaticky. Ve spojení s dalšími systémy tato platforma usnadňuje i propojení se soukromými institucemi – banky či pojišťovny mohou po souhlasu klienta získat ověřené údaje z portálu.
Velký důraz byl kladen i na dostupnost. Portál splňuje standard WCAG 2.1 AA, má zjednodušený režim pro seniory a podporuje čtečky obrazovky. Pro obyvatele bez přístupu k internetu zůstávají k dispozici kontaktní místa Czech POINT, kde vyškolení pracovníci pomohou s vyřízením žádosti online zdarma.
Digitalizace přináší i značné ekonomické úspory. Ministerstvo vnitra odhaduje, že Portál veřejné správy 2.0 sníží náklady státu o více než 3 miliardy korun ročně a občanům ušetří v průměru 7 hodin ročně. To při milionovém počtu aktivních uživatelů znamená miliardové úspory v produktivitě celé ekonomiky.
Projekt se inspiroval světovými lídry e-Governmentu, jako je Estonsko nebo Dánsko, zároveň však pečlivě reflektuje české potřeby a právní prostředí. Věříme, že Portál veřejné správy 2.0 promění úřední agendu z nutného zla v přátelskou službu pro všechny generace. S postupným rozšiřováním o prediktivní upozornění, hlasové rozhraní či možnost sdílet data prostřednictvím blockchainu máme před sebou ještě bohatou cestu k plně digitálnímu státu, který slouží občanům rychle, bezpečně a efektivně.
