Ukrajina rozšířila svého celostátního AI asistenta pro vládní služby o hlasové funkce, díky nimž mohou občané s veřejnou správou komunikovat nejen textem, ale i mluveným slovem. Nová funkce byla přidána do asistenta Diia.AI a umožňuje uživatelům klást otázky hlasem, dostávat mluvené odpovědi a v rámci jedné konverzace plynule přepínat mezi hlasem a textem. Asistenta vyvinulo ukrajinské ministerstvo digitální transformace ve spolupráci s ukrajinskou govtechovou firmou Kitsoft a pomáhá občanům přistupovat k vládním službám pomocí přirozeného jazyka.
Rozhovor jako přirozená cesta k úřadům
Firma Kitsoft vytvořila rozhraní AI asistenta pro portál Diia a doplnila do něj podporu hlasové i textové interakce v rámci jediné konverzace, spolu s ovládáním mikrofonu a napojením na stávající služby portálu Diia. Základní technologii asistenta postavila na své low-code platformě Liquio, aby podpořila další rozšiřování veřejných služeb poháněných umělou inteligencí. Diia.AI přitom není jen chatbot s odpověďmi na časté dotazy – je bezpečně propojena se skutečnými státními registry a poskytuje personalizované odpovědi na základě ověřených dat.
Generální ředitel společnosti Kitsoft Oleksandr Jefremov proměnu způsobu, jakým lidé komunikují s technologiemi, popsal takto: „Lidé stále častěji komunikují s digitálními službami prostřednictvím rozhovoru. Mluvit s technologií se stalo přirozeným způsobem, jak získávat informace a řešit každodenní úkoly. Veřejné služby by se měly vyvíjet stejným směrem. Hlasová interakce s Diia.AI činí komunikaci s vládou ještě jednodušší a bližší tomu, co lidé už znají z moderních digitálních nástrojů.“
Zdroj: smartcitiesworld.net
